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【榜樣力量-江蘇海安愛嬰房王桂群】默默耕耘 精于服務 攜手紐貝樂再創佳績

采訪對象:王桂群  發布時間:2019-12-30 14:28:58

觀點前言

海安愛嬰房積極進行團隊建設,努力給消費者提供更專業的服務,并推行各式各樣的體驗活動,滿足顧客差異化需求。專業,專注,專心。愛嬰房在總經理王桂群的帶領上,繼續延續著快速發展的良好勢頭。

  中國嬰童網:您好!非常榮幸能夠采訪到您。我們知道,現在家長們對寶寶營養補充問題尤為關注,您能解讀一下作為當地大型連鎖,你們在選品的時候會關注品牌哪點?

  王桂群:我們關注的第一個,也是最重要的一點就是產品的品質和口碑,然后再看下產品的價格和性價比,最后要看一下品牌在市場上的服務是否到位。

  中國嬰童網:消費者在選擇營養品會考慮哪些因素?您的門店接待的消費者對母嬰營養品的選擇有什么特點?

  王桂群:根據我們觀察,門店的消費者對產品選擇的優先考慮的是大品牌和功效、其次是口感,最后是價格。

【榜樣力量-江蘇海安愛嬰房王桂群】默默耕耘 精于服務 攜手紐貝樂再創佳績

海安愛嬰房總經理 王桂群 先生

  中國嬰童網:消費者對紐貝樂產品的接受度和認可度如何?哪些產品比較受歡迎?

  王桂群:因為我們門店銷售紐貝樂產品已經有5、6年了,消費者對于此產品都能接受并認可,它的品牌知名度廣,產品品質好,廠家的服務到家等等,所以像這類的產品還是比較受歡迎的。

  中國嬰童網:在合作過程中,紐貝樂對于產品的銷售以及市場服務方面都做了哪些助推工作?

  王桂群:合作過程中,紐貝樂對我們門店的員工經常培訓產品知識 ,其次給予門店活動大力推廣(線上加線下)以及活動力度上很多支持,如媽媽班,親子活動,專業的義診活動,很大程度地提高進店消費者的體驗感,增強他們信任度。

  中國嬰童網:接下來,對于紐貝樂在今后市場的發展有何展望?

【榜樣力量-江蘇海安愛嬰房王桂群】

終端陳列

  王桂群:廣大消費者對健康意識做漸漸加強,員工的產品知識推廣能力不斷提高,所以在今后市場的發展有很大的拓展和提高。

  中國嬰童網:用戶體驗對于運營的重要性是與日俱增,門店是通過什么方式來提升服務的?用戶反饋是如何?對銷售業務有哪些提升?

  王桂群:我們主要通過三個方式來提升我們的服務質量,一、提升員工的專業能力,消費者對健康意識做漸漸加強,為了滿足他們的需求我們必須鍛煉內功 ,不斷提升自己的專業能力。二、提供顧客一對一服務,與顧客間的粘性有所提升。三、做需求為導向銷售,通過專業服務,得到顧客信任。

【榜樣力量-江蘇海安愛嬰房王桂群】

愛嬰房團隊合影

  中國嬰童網:現在正是消費和服務升級的時代,對于消費者多方需求的升級,你們做了那些工作來滿足消費者?

  王桂群:我們會邀請專業老師到門店進行面診,給消費者帶來專業營養知識和選擇指引,另外,我們也會組織產品試吃活動,專業知識講解,線上小程序推廣等等。

  中國嬰童網:對于門店的增量(消費者數量提升)和存量(原來會員價值深挖)的挖掘上,你們做了那些工作?

  王桂群:我們對于新客進行產品新客活動推廣,老會員定期回訪,打造線上團隊,通過線上線下的結合來滿足顧客的需求。

王桂群
江蘇海安愛嬰房總經理

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責任編輯:王子明
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