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【榜樣力量-廈門圓寶貝楊淵】順勢而為 在NBL支持下不斷提升服務品質

采訪對象:楊淵  發布時間:2019-12-30 14:30:31

觀點前言

廈門母嬰市場充滿了活力,圓寶貝在總經理楊淵先生的帶領下,積極求變,帶領團隊持續提升服務品質,為消費者提供更周到的服務。圓寶貝,一直與NBL并肩前行,共創雙贏局面。

  中國嬰童網:您好!非常榮幸能夠采訪到您。我們知道,現在家長們對寶寶營養補充問題尤為關注,您能解讀一下作為當地大型連鎖,你們在選品的時候會關注品牌那點?

  楊淵:我會關注在市場上已經有成熟體系且認可度比較高的品牌,因為這些品牌的效果和口碑已經得到市場驗證,消費者更容易接受。

  中國嬰童網:消費者在選擇營養品會考慮哪些因素?您的門店接待的消費者對母嬰營養品的選擇有什么特點?

  楊淵:我覺得首先考慮的還是安全,然后就是有效,這兩個因素是消費者建立起信任的基礎。

【榜樣力量-廈門圓寶貝楊淵】

圓寶貝總經理 楊淵先生

  中國嬰童網:消費者對紐貝樂產品的接受度和認可度如何?哪些產品比較受歡迎?

  楊淵:紐貝樂來自新西蘭品牌,消費者對品質和口碑是比較認可,乳鐵蛋白得到消費者喜愛,經常出現斷貨。

  中國嬰童網:在合作過程中,紐貝樂對于產品的銷售以及市場服務方面都做了哪些助推工作?

  楊淵:在和紐貝樂合作中,紐貝樂廠家不斷給到營銷活動支持和專業營養師培訓支持,也有專業營養師建立微信群分享案例、開設媽媽班課堂,專家們根據多年經驗給消費者提出科學建議,也幫助我們提升了銷量。

【榜樣力量-廈門圓寶貝楊淵】

紐貝樂紅包雨活動

  中國嬰童網:接下來,對于紐貝樂在今后市場的發展有何展望?

  楊淵:我知道紐貝樂在新西蘭有自建工廠,期待紐貝樂開發更多優質產品。

  中國嬰童網:現在正是消費和服務升級的時代,對于消費者多方需求的升級,你們做了那些工作來滿足消費者?

  楊淵:年輕父母對大量科學育兒知識的獲取需求是非常大,更需要我們母嬰從業者加快科學育兒知識、營養專業知識的升級腳步,此外,我們會增加義診活動、媽媽班等線下活動,從提升服務品質方面突圍,建立消費者忠誠度。

【榜樣力量-廈門圓寶貝楊淵】

圓寶貝門店

  中國嬰童網:對于門店的增量(消費者數量提升)和存量(原來會員價值深挖)的挖掘上,你們做了那些工作?

  楊淵:現在市場競爭激烈,很多門店都在卯足勁做引流和會員工作,我們主要對于新客進行產品新客活動推廣,老會員定期回訪,通過線上線下的結合來滿足顧客的需求。

楊淵
廈門圓寶貝總經理

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